ASSISTENTE COMERCIAL DE RELACIONAMENTO
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Descrição da Vaga
A Infornet está em busca de um(a) profissional com excelente comunicação, perfil analítico e habilidade em negociação para atuar na retenção e recuperação de clientes.
Mais do que evitar cancelamentos, buscamos alguém que enxergue cada atendimento como uma oportunidade de fortalecer relacionamentos, gerar valor para o cliente e contribuir diretamente para os resultados da empresa.
Se você gosta de resolver problemas, negociar soluções e transformar desafios em oportunidades, essa vaga é para você!
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atuar na retenção de clientes com intenção de cancelamento, identificando necessidades e propondo soluções personalizadas;
- Desenvolver relacionamento consultivo e humanizado com os clientes;
- Executar estratégias de retenção, recuperação e fidelização da carteira;
- Negociar planos, condições e soluções conforme as políticas da empresa;
- Monitorar clientes em risco de cancelamento e atuar preventivamente para reduzir o churn;
- Registrar todas as tratativas e movimentações nos sistemas corporativos;
- Acompanhar processos de cancelamento, recuperação e retirada de equipamentos;
- Elaborar análises e relatórios sobre retenção, recuperação e comportamento da carteira;
- Atuar em conjunto com os setores Comercial, Financeiro, Suporte e Operações para garantir soluções ágeis e eficientes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
BUSCAMOS UM PROFISSIONAL COM
- Excelente comunicação e escuta ativa;
- Perfil negociador e foco na solução de problemas;
- Inteligência emocional para conduzir situações delicadas;
- Capacidade analítica para interpretar indicadores e identificar oportunidades;
- Organização e disciplina para gerenciamento de demandas;
- Proatividade;
- Foco em resultados e na satisfação do cliente.
Você acredita que um excelente atendimento pode transformar clientes em parceiros de longo prazo? Venha fazer parte da Infornet e ajude a construir experiências que geram confiança, fidelização e resultados!
Requisitos Indispensáveis
- Ensino Médio completo;
- Experiência nas áreas de Atendimento, Retenção, Relacionamento com Clientes, Comercial, Financeiro, Suporte ou Operações;
- Conhecimento básico em Excel;
- Facilidade com sistemas de atendimento e CRM.
Requisitos Desejáveis
- Desejável Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
- Experiência em provedores de internet ou empresas de telecomunicações;
- Conhecimento em Hubsoft, New Wave, Fluctus ou sistemas similares;
- Experiência com indicadores de retenção, churn e recuperação de clientes;
- Vivência com negociações consultivas e reversão de cancelamentos.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Benefícios
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Convênio Odontológico
• Day Off Aniversário
• Plano de Carreira
Local do Trabalho
Infornet
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